Parece algo trivial, mas a realidade é que nem toda empresa sabe como monitorar o desempenho de seus negócios. Portanto, falar de indicadores chave de desempenho ainda soa algo bastante abstrato.

Em âmbito corporativo, os indicadores chave de desempenho ou KPI - da sigla em inglês Key Performance Indicator -, são parâmetros que medem, de forma referencial, a evolução das operações.

A estratégia de vendas está dando resultados alinhados aos objetivos estratégicos? O marketing está sendo efetivo no alcance? Qual a quantidade de acessos no site e, desses, quantos convertem? Qual o nível de satisfação de colaboradores e clientes?

Esses são apenas alguns exemplos dos inúmeros questionamentos possíveis, cujas respostas são fundamentais para saber se a empresa caminha no sentido correto. 

Pois bem, está claro então que os indicadores são métricas que nos permitem avaliar o desempenho de algo importante para uma tomada de decisão. Se o site tem volume de acessos, mas poucas conversões, qual decisão tomar para melhorar este cenário?

Consegue visualizar melhor a utilidade e relevância de um indicador de desempenho?

Acompanhe o artigo e fique mais por dentro.

Tipos de indicadores chave de desempenho

Os indicadores são classificados em estratégicos, táticos e operacionais e estão diretamente ligados tanto aos objetivos gerais da empresa como aos relacionados ao escopo próprio de cada um destes níveis de gestão.

Por exemplo, os indicadores chave de desempenho estratégicos ligam-se aos objetivos estratégicos e são acompanhados pelos diretores, os táticos pelos gerentes e os operacionais pelos supervisores ou coordenadores.

Continuando ainda o exemplo, é como se no nível estratégico, o KPI analisado fosse o faturamento bruto, em nível tático, o faturamento por linha de produto ou canal de vendas e, por último, em nível operacional, o resultado dos vendedores por canal.

Perceba que um indicador se liga ao outro e todos eles juntos aos macros objetivos estratégicos da empresa, que poderia ser o crescimento das vendas, neste exemplo.

Mas como escolher os indicadores que serão mais relevantes para a minha empresa? É sobre isso que falaremos no próximo tópico.

Quais indicadores usar no seu negócio

Você já entendeu que é importante utilizar os indicadores em sua empresa, mas saber escolhê-los também. Afinal, cada área terá indicadores relevantes e específicos.

Isso pode parecer óbvio, mas é muito comum as empresas perderem tempo analisando métricas que não contribuirão para os objetivos definidos. Um erro que pode acarretar decisões equivocadas. 

Por isso, para saber quais os indicadores chave de desempenho utilizar comece pela construção de um Mapa de Estratégico, que contém todos os seus objetivos estratégicos para um determinado período. Com base neste mapa serão identificados os indicadores estratégicos.

Em seguida, formule uma lista com os planos de ação, que dará a você uma visão mais ampla do negócio e dos caminhos a serem trilhados. São dos planos de ação que elencamos os indicadores táticos e operacionais.

Com o elenco de indicadores definido, será possível determinar as metas, que podem ser de longo, médio e curto prazos, e que se ligarão aos níveis estratégicos, táticos e operacionais, lembra? Definindo ainda para as ações, os prazos e os responsáveis por cada uma.

É importante lembrar que cada ação terá sempre uma única pessoa responsável. 

O uso de metodologias como a SMART e OKR podem ser uma mão na roda para a definição de metas relevantes.

E então, baseado na análise dos resultados dos planos de ação, com base nos indicadores de desempenho, monitore e corrija, se necessário, as estratégias e ações planejadas. 

Com certeza, gestão por indicadores chave de desempenho é útil e importante para sua empresa. Mas se você ainda sente dificuldades neste processo, nós podemos te ajudar. 

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