Sabe aquele comentário que você excluiu ou deixou sem resposta na rede social da sua empresa? Ele pode ser fundamental para o desenvolvimento de uma ideia inovadora para o seu negócio.

Só para reforçar, o processo de Inovação Aberta é quando o modelo de gestão se utiliza da colaboração de pessoas e organizações externas ao negócio para inovar ou aprimorar os processos e a entrega final. 

Ou seja, voltando ao exemplo da rede social, aquele cliente ou potencial cliente é um agente da Inovação Aberta para a sua empresa na medida em que o comentário dele pode ser um subsídio para que você repense produtos, ofertas e processos internos.

É comum que proprietários de pequenos e médios negócios acreditem que a Inovação Aberta acontece apenas nos grandes players. 

Por isso, ao pensar neste tema para este artigo, a nossa abordagem não será sobre os grandes casos e a teoria da Inovação na Netflix, Natura ou C6 Bank.

Mas em como você, gestor ou proprietário do seu negócio - seja ele pequeno ou médio - pode usar a criatividade para inovar e se destacar no seu mercado onde atua.

Inovação Aberta: mentalidade ou método?

Quando falamos em inovar, não estamos nos referindo apenas à criação de novos produtos e serviços.

Aliás, a Inovação Aberta é muito mais um jeito de pensar, um mindset,  que impulsiona para novas práticas do que, propriamente, um método ou um script a ser seguido.

Sendo assim, você pode inovar:

• Na criação de novos produtos e serviços (sim!);

• Aprimorando os que já existem;

• Na definição de novos processos internos;

• Utilizando novas ferramentas e tecnologias;

• Fomentando a troca de conhecimento entre colaboradores, clientes, parceiros e concorrência;

• Melhorando a experiência dos clientes, atraindo-os e fidelizando-os.

E é justamente sobre a figura do cliente que vamos falar agora.

Como usá-lo para ter novos insights e implementar a cultura da inovação na sua empresa? 

O cliente como parte do processo de inovação

Você viu que a Inovação Aberta abrange um universo criativo de ideias e ações com o objetivo de buscar soluções que gerem ganhos de competitividade e resultados mais efetivos para a empresa. 

O conceito de Customer Experience, ou Experiência do Cliente, é ponto central neste universo.

Por isso, é fundamental que você coloque não apenas os seus clientes, mas também os não-clientes e todas as pessoas que, de alguma forma, interagem ou podem interagir com a sua marca ou negócio, como parte do processo de inovação.

O que isso significa?

Quando você proporciona uma experiência real, humanizada e empática com essas pessoas, a tendência é que elas colaborem cada vez mais com informações valiosíssimas para o seu negócio. 

O gatilho da reciprocidade explica bem esse fenômeno. Ou seja, se é bom para o cliente é sinal de retorno positivo para a empresa.

Veja o que você pode fazer, na prática, para melhorar a experiência do cliente:

1 - Entenda as suas necessidades: faça pesquisas, produza conteúdos, tenha um pré e um pós venda personalizado.

2 - Ouça seus clientes: não os ignore em nenhum ponto de contato, não os deixe sem resposta ou retorno.

3 - Promova uma cultura da inovação para os colaboradores: mostre a eles a importância de agregar novas ideias e informações.

4 - Considere as reclamações e críticas: elas são fundamentais para entender onde o processo, oferta, produto ou serviço pode ser melhorado.

Se quiser saber mais sobre Inovação Aberta e como podemos auxiliar você neste caminho, entre em contato agora mesmo!