Descubra como enriquecer sua oferta em toda a jornada de compra para alcançar maior satisfação do cliente e fidelização.

O Mapa de Utilidade para o Comprador é uma ferramenta da Estratégia do Oceano Azul e, também, um dos muitos aliados para o planejamento da gestão de negócios. Como esperado, essa e outras ferramentas foram elaboradas com o intuito de ajudar os gestores a pensar, mas não foram feitos para que pensassem por estes ou mesmo para ser a única solução para os problemas enfrentados pela organização. 

Portanto, para obter resultados positivos é crucial conhecer bem esse tipo de recurso e utilizá-lo como tal, sem esperar que resolva tudo por seu negócio, mas tirar o máximo de proveito de seu uso como ferramenta, como um auxiliador nas análises para embasar estratégias e ações. 

Dessa forma, a função de recursos como o Mapa de Utilidade para o Comprador, entre outros, é proporcionar uma forma mais organizada e estruturada de se olhar para a situação atual da empresa, e, a partir dessa visão ordenada, o gestor é quem deverá tomar as atitudes cabíveis para encontrar soluções para eventuais problemas, além de traçar estratégias para atingir suas metas e objetivos.

O que é o Mapa de Utilidade para o Comprador? 

O Mapa de Utilidade para o Comprador tem como objetivo avaliar as experiências do seu cliente, ou melhor, os obstáculos que ele encontra em todos os estágios da compra, de modo que um gestor possa avaliar e buscar solucionar os problemas que este cliente pode encontrar em cada interação.

O mapa consiste em fragmentar as etapas da jornada de compra em duas dimensões: o ciclo de experiência do comprador e as alavancas de utilidade, de forma a detalhar as partes mais importantes de cada uma delas. 

Ter esse tipo de informação de forma organizada e detalhada contribui muito para elaborar melhores estratégias para cada uma das etapas, aumentando assim as chances de facilitar a jornada dos clientes e aprimorar os negócios de forma geral, conferindo, assim, mais valor às ofertas.

Como utilizar o Mapa de Utilidade para o Comprador da melhor maneira possível? 

Investir tempo para conhecer o funcionamento do Mapa de Utilidade para o Comprador é muito importante para que os gestores da organização possam o adequar ao perfil e identidade da empresa. Vale ressaltar que é recomendado escolher, ao menos, um ponto-chave do mapa para focar suas estratégias, caso não seja possível dominar todas as dimensões. Este foco permitirá melhorar a oferta em seus aspectos mais relevantes para os compradores. 

Levando em conta que cada nicho de negócios tem suas peculiaridades, é importante frisar que esta e outras ferramentas podem e devem ser adaptadas para serem mais eficientes de acordo com o mercado em que se atua.

Ciclo de experiência da compra

É fundamental ter uma ideia aprofundada e detalhada das etapas que envolvem todo o processo da compra. Esse conhecimento é um grande aliado e um diferencial ao se pensar toda a interação com o cliente. Confira alguns campos a serem preenchidos em um Mapa de Utilidade para o Comprador, referentes às fases do processo de compra: 

• Compra
• Entrega
• Uso
• Adoção de suplementos ou acessórios
• Manutenção
• Descarte

Os itens seguintes são as alavancas de utilidade e estão diretamente relacionados a fatores que atraem ou não o cliente em potencial: 

• Produtividade do Cliente
• Simplicidade
• Conveniência
• Risco
• Diversão e Imagem
• Cuidado Ambiental

É fundamental ressaltar que esses campos devem ser preenchidos tomando por base dados e não apenas opiniões e achismos sobre cada um dos itens. Somente dessa forma será possível abordar possíveis erros e aperfeiçoar os pontos positivos, transformando-os em diferenciais competitivos para seu negócio.

Template de um Mapa de Utilidade para o Comprador

Fonte: creately

Aperfeiçoamento é imprescindível

Entenda quem é seu cliente – o que ele busca, quem ele é, quais valores possui, como seu produto ou serviço pode melhor suprir suas necessidades – e reflita sobre os pontos positivos e negativos do seu produto ou serviço e como melhorá-los ou atenuá-los. 

Ao entender cada um dos obstáculos enfrentados ao longo da jornada, é possível identificar pontos de melhoria em cada um dos estágios, corrigindo os pontos negativos, aprimorando o que está sendo bem-sucedido e cunhando diferenciais competitivos do seu negócio.

Por fim, o Mapa de Utilidade para o Comprador incentiva os gestores a valorizar cada interação com o cliente, não apenas no momento da compra, mas em cada etapa de sua jornada com a organização. Isto ajudará com que melhores estratégias e ações sejam traçadas e postas em prática para alcançar, cada vez mais, a maior satisfação do cliente e, consequentemente, maior fidelização.

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