O aspecto digital já é parte do mercado e entender esses processos se tornou um elemento essencial para empresas que buscam inovação e desenvolvimento. Nesse aspecto, a transformação digital é um procedimento cada vez mais comum, tornando-se parte do planejamento estratégico das empresas.

É a transformação digital que tem ajudado muitas empresas a melhorar processos e ganhar competitividade. Por isso, veja no artigo a seguir o que é transformação digital e como esse processo está impactando os modelos de negócio em diferentes mercados.

Então acompanhe o artigo até o final para saber mais sobre o assunto.

O que é transformação digital?

Primeiramente, antes de definir o que de fato é transformação digital ou não, é preciso esclarecer um erro comum em torno do seu conceito. Pelo nome, é comum que gestores entendam a transformação digital por um viés meramente estrutural, ou seja, de modernização de equipamentos, softwares e outros recursos.

No entanto, a transformação digital configura bem mais do que isso, gerando mudanças a nível cultural e de mentalidade na empresa. Em resumo, é pouco eficaz mudar a estrutura sem uma mudança interna e total por parte das estratégias de gestão. Dito isso, o que realmente é transformação digital?

De forma resumida, a transformação digital é o processo de migração de uma empresa para uma mentalidade digital, de um ponto de vista cultural e de processos. Isso significa entender a tecnologia digital como um fator transformador da sociedade e do mercado, trabalhando estrategicamente na empresa a partir disso.

Em um mercado com mudanças cada vez mais rápidas, é necessário que as empresas busquem se adaptar na mesma velocidade. É nesse ponto que entra a transformação digital como ação fomentadora de uma mentalidade que permite às empresas operarem nesse ambiente de mudança constante.

Dentre algumas características do processo de transformação digital estão:

• Melhora dos relacionamentos;

• Tecnologia como parte do processo;

• Destaque para a experiência do cliente;

• Redução de custos operacionais;

• Abertura para mudança;

• Foco na inovação;

• Incorporação da ideia de valor para o cliente.

Mas como a transformação digital funciona na prática? A seguir, você encontrará alguns pontos que te ajudarão a entender a transformação digital.

Características da transformação digital

Agora que vimos o que é transformação digital e porque ela está em evidência no mercado, fica a dúvida sobre como esse processo funciona nas empresas. Confira pontos para entender a transformação digital na prática.

Foco em tecnologia

Um dos pontos base da transformação digital é o foco em tecnologia como parte dos processos da empresa. Isso significa entender a operação da empresa de um ponto de vista digital, oferecendo soluções que ajudem a otimizar o próprio trabalho.

Conforme dissemos anteriormente, a transformação digital não diz respeito apenas às mudanças na infraestrutura, mas elas têm um papel importante nesse caminho. Dentre algumas tecnologias comuns nesse processo temos:

• Computação e armazenamento em nuvem

• Automação de processos

• Plataformas digitais

• Inteligência artificial

• Blockchain

• Internet das coisas

• Realidade aumentada e virtual

Mudança de cultura

A mudança de mentalidade é outro ponto de extrema importância quando o assunto é transformação digital. Isso porque as decisões estratégicas da empresa precisam acompanhar a mentalidade e a dinâmica digital, sob o risco de verem seus produtos ou serviços se tornarem obsoletos.

Além disso, como indica o próprio nome, a transformação digital se baseia em um processo de transformação, então a disposição para mudança é essencial. Se a sua empresa mantém barreiras a processos de inovação, você também encontrará as mesmas resistências como impedimentos do processo de transformação digital.

Centralização na experiência

As experiências são um ponto central do relacionamento entre empresas e clientes e isso foi potencializado pela tecnologia. Quando o assunto é transformação digital, não é diferente: por meio das plataformas digitais, a construção de experiências ganhou um caráter ainda mais amplo e diverso.

O ambiente digital se tornou um local para que empresas consigam entregar experiências mais completas e fortalecer o relacionamento com esses clientes. Mas é a integração entre os pontos de contato que farão a diferença nos processos de fidelização de clientes.

Por isso, na transformação digital, a experiência do usuário/cliente faz parte do escopo da estratégia. Tudo isso levando em conta o caráter digital do processo.

Decisões baseadas em dados (data-driven)

Hoje, o processo decisório dentro das empresas é amparado por dados e analisados sob a lente estratégica da gestão. Sendo assim, a transformação digital consiste também na construção de uma cultura na qual as decisões são tomadas com base em dados.

No mercado internacional, esse movimento é chamado de data-driven decision making, e configura uma mudança de mentalidade nessas empresas.

Toda a jornada de relacionamento entre a sua empresa e o seu cliente, gera um grande volume de dados que podem ser armazenados e analisados. É esse processo de análise criteriosa dos dados que vai permitir decisões estratégicas mais acertadas e alinhadas tanto do ponto de vista estratégico quanto operacional.

Transformação de processos

A transformação digital também está presente na transformação de processos na empresa, contribuindo para a sua otimização. Para além da tecnologia, o foco nesse caso fica por conta da otimização desses processos, mas não apenas convertendo-os ao formato digital mas tornando-os mais ágeis.

Uma vez que a agilidade se tornou uma das bases competitivas do mercado, ter processos ágeis e interconectados ajuda na obtenção de melhores resultados. Isso nem sempre significa mudar os processos, mas entender como eles podem ser melhorados de um ponto de vista digital.

Impactos da transformação digital

Quando o assunto são modelos de negócio, a transformação digital trouxe uma série de impactos positivos para as empresas que abraçam a mudança. As transformações do mercado geram pressão para que as empresas se adaptem ao contexto, incentivando a transformação digital.

A transformação digital já é uma realidade no mercado, mas nem todas as empresas alcançam os objetivos desse tipo de mudança. A incorporação de estratégias com um foco digital ainda encontra obstáculos, sejam eles culturais ou estruturais.

Como resultado, as empresas buscam adaptar seus modelos de negócio em resposta à pressão e às transformações. O estabelecimento de novas parcerias também se tornou uma parte comum do processo de transformação digital.

Desse modo, a cooperação empresarial é uma face comum do processo, seja para a colaboração em P&D, compartilhamento de recursos ou aquisição de novas tecnologias. O resultado são modelos de negócio cada vez mais voltados para o digital, adaptando produtos e serviços para atender às necessidades de um mundo cada vez mais conectado.

Quando feita de forma estratégica e bem estruturada, a transformação digital é uma via de múltiplos benefícios para as empresas. Dessa forma, a tecnologia se torna mais que um recurso, passa a fazer parte crucial das decisões estratégicas da empresa.