A cada ano, novas tecnologias surgem influenciando no comportamento da sociedade e, consequentemente, a relação entre pessoas e organizações. Nesse contexto, o comportamento do consumidor também muda e as empresas precisam se adaptar a esse novo perfil de cliente.

Atualmente, a quantidade de informações que podem ser obtidas da análise da jornada de clientes é grande e diversa, podendo ajudar na construção de estratégias comerciais mais eficazes. No entanto, entender esse caminho exige também uma compreensão das possibilidades trazidas pela tecnologia para os relacionamentos.

Por isso, o artigo a seguir vai explicar como o comportamento do consumidor mudou e como a sua empresa pode se adaptar a esses novos clientes. Continue a leitura para saber mais!

Tecnologia, dados e comportamento

Nos últimos anos, vimos como os avanços tecnológicos modificaram a forma como as empresas atuam e se posicionam no mercado. Da mesma forma, o comportamento do consumidor também mudou com a chegada de novos recursos e tecnologias em seu cotidiano.

Para as pessoas, o número de possibilidades de consumo de produtos e serviços foi ampliado de forma considerável. Já para as empresas, o conjunto de estratégias para encontrar e fidelizar esses clientes também cresceu e ganhou maior precisão e respaldo da tecnologia.

O resultado dessa interação é a possibilidade de usar um conjunto de dados que pode servir como base das estratégias nas organizações. Com isso, o comportamento do consumidor ganha mais previsibilidade dentro dos processos empresariais.

Desse modo, ferramentas tecnológicas como inteligência artificial, dados em nuvem e internet das coisas ajudam a construir as bases das novas estratégias de marketing. Como resultado, essas estratégias ganham mais robustez e a projeção dos resultados garantem maior confiabilidade no processo decisório das organizações.

Outro ponto importante é que a atuação das organizações precisa considerar a jornada do cliente, que é atravessada por fatores diversos. Já não é mais plausível pautar as estratégias de marketing unicamente na persuasão, sendo que muitas vezes persuadir é apenas uma etapa do processo de negócios.

O valor buscado pelos clientes é influenciado por diferentes elementos e os dados ajudam a entender essa relação e o comportamento resultante dela. Sendo assim, com a ajuda da tecnologia, é necessário alinhar estratégias e processos com o objetivo de atingir melhores resultados.

Um novo consumidor

O conjunto de informações e estímulos que recebemos diariamente é extremamente alto. Para as empresas, isso significa disputar mais espaço na mente do consumidor diante de tantas informações que ele recebe.

Hoje, o consumidor tem um perfil diferente daquele de alguns anos: está mais consciente, informado e vocal em relação aos seus valores. Além disso, a quantidade de canais pelos quais uma empresa pode atingir seus clientes foi ampliada, e os espaços pelos quais eles podem monitorar essas empresas também.

O comportamento desse novo consumidor é influenciado por fatores como:

● Alinhamento de valores com as organizações

● Impacto dessas organizações na sociedade em que vivem

● Acesso mais amplo à tecnologia e informação

●     Variedade de espaços de opinião e feedback

Entender o comportamento do consumidor significa mais do que estar presente em diferentes espaços: é preciso compreender o impacto e o alcance da empresa na vida deste consumidor. Somente assim você será capaz de gerar ideias a partir do comportamento do consumidor e adaptar seu planejamento de forma precisa.

Como se adaptar ao novo comportamento do consumidor

Com este novo cenário, surge o questionamento: como se adaptar ao novo consumidor e seus comportamentos? Na verdade, não existe uma receita simples para isso, mas existem boas práticas que podem inspirar a sua empresa a atuar na nova realidade do mercado.

Não tenha medo de inovar: em um ambiente cada vez mais competitivo e amplamente digital, se destacam as empresas capazes de inovar continuamente. Por isso, não tenha medo de investir em inovação e construir um ambiente que envolva os seus funcionários neste processo.

Busque quem entende do assunto: A sua empresa conta com ferramentas e estratégias que de fato impactam o mercado que ela visa atender? Em muitos casos, entender as próprias falhas exige uma visão externa à organização, o que significa contar com consultoria especializada quando preciso.

Entenda seus processos: entender a jornada do cliente implica em entender os próprios processos e como eles influenciam determinados comportamentos do consumidor. Por isso, a reestruturação de processos é outro caminho que sua empresa precisa estar preparada para percorrer.

Invista em tecnologias e metodologias: investir em novas tecnologias e metodologias de análise fará toda a diferença nesse processo. E aqui não estamos falando somente de estrutura e métodos voltados para o marketing, este investimento deve servir para toda organização, promovendo uma evolução cultural, para que ela esteja preparada para um consumidor mais consciente e exigente.

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